In sintesi
Per non perdere i contatti che arrivano dal sito, tutte le richieste (modulo, email, WhatsApp, prenotazioni) devono finire in un posto solo, con un responsabile e un tempo di risposta. Il modo più affidabile è collegare modulo e prenotazioni direttamente al CRM, con una notifica immediata.
Dove si perdono i contatti
- email del modulo finite nello spam o in una casella che nessuno controlla;
- messaggi WhatsApp letti e dimenticati;
- richieste arrivate nel fine settimana e ritrovate troppo tardi;
- contatti presi da una persona e mai condivisi con gli altri.
Un posto solo per tutte le richieste
Il modulo del sito può scrivere direttamente nel CRM: nome, contatti, servizio richiesto, pagina da cui arriva la richiesta. Lo stesso vale per le prenotazioni. Chi segue le vendite vede tutto in un elenco, con lo stato di ogni contatto.
Rispondere in fretta
Chi scrive a un’attività spesso scrive anche a un concorrente. Rispondere nella stessa giornata fa la differenza. Una notifica immediata al responsabile e un promemoria se la richiesta resta senza risposta aiutano a non lasciarne indietro nessuna.
Anche la risposta automatica conta: una conferma di ricezione con i tempi di risposta rassicura chi ha scritto.
